เมื่อโปรแกรม Antivirus ของคุณทำงานผิดปกติอย่างต่อเนื่อง แม้จะลองแก้ไขปัญหาเบื้องต้นแล้วก็ตาม หรือหากคุณสงสัยว่าคอมพิวเตอร์ของคุณอาจติดไวรัสหรือมัลแวร์ที่รุนแรงจน Antivirus ปกติไม่สามารถจัดการได้ การทำการสแกนระบบอย่างละเอียด และพิจารณาใช้เครื่องมือสแกนเฉพาะทางเพิ่มเติม เป็นสิ่งจำเป็นอย่างยิ่งในการค้นหาและกำจัดภัยคุกคามที่ซ่อนอยู่
หากคุณสงสัยว่าคอมพิวเตอร์ติดไวรัสหรือมัลแวร์ที่ทำให้ Antivirus ทำงานผิดปกติ ให้เริ่มต้นด้วยการ ทำการสแกนระบบแบบเต็มรูปแบบ (Full System Scan) ด้วยโปรแกรม Antivirus หลักของคุณ
การสแกนแบบเต็มรูปแบบจะตรวจสอบไฟล์และโฟลเดอร์ทั้งหมดในคอมพิวเตอร์ของคุณ ซึ่งจะใช้เวลานานกว่าการสแกนแบบรวดเร็ว
ในระหว่างการสแกน ควรงดใช้งานคอมพิวเตอร์ เพื่อให้ Antivirus สามารถเข้าถึงและตรวจสอบไฟล์ได้อย่างเต็มที่
หาก Antivirus ตรวจพบภัยคุกคาม ให้ทำตามคำแนะนำของโปรแกรมเพื่อกักกัน (Quarantine), ลบ (Delete), หรือซ่อมแซม (Repair) ไฟล์ที่ติดไวรัส
หาก Antivirus หลักของคุณไม่สามารถสแกนได้ หรือไม่พบสิ่งผิดปกติใดๆ เลย แม้ว่าคุณจะสงสัยว่ามีมัลแวร์
ลองใช้ โปรแกรม Antimalware ของบุคคลที่สาม ที่ไม่ใช่ Antivirus ตัวหลักของคุณ เพื่อสแกนระบบอีกครั้ง
โปรแกรมยอดนิยมที่แนะนำได้แก่ Malwarebytes, AdwCleaner, หรือ Spybot Search & Destroy ซึ่งสามารถทำงานร่วมกับ Antivirus หลักได้โดยไม่ขัดแย้งกัน (เพราะไม่ได้มี Real-time Protection ตลอดเวลา)
ทำการสแกนด้วยโปรแกรมเหล่านี้อย่างละเอียด และกำจัดภัยคุกคามที่ตรวจพบ
หากมัลแวร์ขัดขวางการทำงานของ Antivirus หรือโปรแกรมอื่นๆ ลองเข้าสู่ Safe Mode with Networking (โหมดปลอดภัยพร้อมเครือข่าย) ของ Windows แล้วลองทำการสแกนในโหมดนี้
ใน Safe Mode มีเฉพาะโปรแกรมและไดรเวอร์ที่จำเป็นเท่านั้นที่ทำงาน ทำให้มัลแวร์บางตัวไม่สามารถขัดขวางการทำงานของ Antivirus ได้
การใช้เครื่องมือสแกนแบบบูรณาการอย่างเป็นระบบ จะช่วยให้คุณสามารถค้นหาและกำจัดภัยคุกคามที่อาจฝังตัวลึกในระบบของคุณได้ ซึ่งเป็นสิ่งจำเป็นในการฟื้นฟูความปลอดภัยของคอมพิวเตอร์.