ปัญหาที่พบบ่อยที่สุดในการประชุมผ่าน Microsoft Teams คือเรื่องของเสียงและวิดีโอ ไม่ว่าจะเป็นการไม่ได้ยินเสียงผู้อื่น เสียงของคุณไม่ได้ยิน หรือกล้องไม่ทำงาน การแก้ไขปัญหาเหล่านี้ต้องอาศัยการตรวจสอบทั้งการตั้งค่าอุปกรณ์ เสียง และวิดีโอภายในแอปพลิเคชัน Teams รวมถึงการตั้งค่าของระบบปฏิบัติการที่เกี่ยวข้อง

• เริ่มต้นด้วยการตรวจสอบ ไมโครโฟนและลำโพง/หูฟัง ที่คุณใช้งานอยู่ ว่าได้เชื่อมต่อเข้ากับคอมพิวเตอร์อย่างถูกต้องหรือไม่

• หากเป็นหูฟังแบบมีสาย ตรวจสอบว่าเสียบแจ็คเข้ากับพอร์ตเสียงที่ถูกต้อง (ไมโครโฟนและหูฟังแยกกัน)

• หากเป็นหูฟังไร้สาย ตรวจสอบว่าได้จับคู่กับคอมพิวเตอร์ผ่าน Bluetooth อย่างสมบูรณ์และเปิดใช้งานอยู่

• ในระหว่างการประชุม Microsoft Teams ให้ตรวจสอบ การตั้งค่าอุปกรณ์ (Device Settings) ภายใน Teams เอง

• คลิกที่จุดสามจุด (...) ในระหว่างการประชุม หรือไปที่ Settings (การตั้งค่า) > Devices (อุปกรณ์) ในแอป Teams ก่อนเริ่มการประชุม

• เลือก ไมโครโฟน และ ลำโพง ที่ถูกต้องจากรายการตัวเลือกที่ปรากฏขึ้น

• ลองใช้ฟังก์ชัน "Make a test call" (โทรทดสอบ) ที่อยู่ในส่วนการตั้งค่าอุปกรณ์ เพื่อตรวจสอบว่าไมโครโฟนและลำโพงทำงานได้ตามปกติหรือไม่

• ตรวจสอบ ระดับเสียงของไมโครโฟน และ ลำโพง ในการตั้งค่าระบบปฏิบัติการของคุณ (Sound Settings ใน Windows, System Settings > Sound ใน macOS) ว่าไม่ได้ปิดเสียงอยู่ หรือตั้งค่าไว้ต่ำเกินไป

• สำหรับปัญหา กล้องไม่ทำงาน ให้ตรวจสอบว่ากล้องของคุณได้เชื่อมต่อกับคอมพิวเตอร์อย่างถูกต้อง และไม่มีสิ่งกีดขวางหน้าเลนส์กล้อง

• ในการตั้งค่าอุปกรณ์ของ Teams ให้เลือก กล้อง ที่ถูกต้องจากรายการตัวเลือก

• ตรวจสอบว่า แอปพลิเคชันอื่นไม่ได้ใช้งานกล้องอยู่ ในเวลาเดียวกัน เพราะบางครั้งอาจเกิดการขัดแย้งกัน

• เข้าไปที่การตั้งค่าความเป็นส่วนตัวของระบบปฏิบัติการ (Privacy Settings ใน Windows, System Settings > Privacy & Security ใน macOS) และตรวจสอบว่าได้ อนุญาตให้ Microsoft Teams เข้าถึงไมโครโฟนและกล้อง แล้ว

• หากปัญหายังคงอยู่ ลองอัปเดตไดรเวอร์สำหรับไมโครโฟน ลำโพง และกล้องของคุณจากเว็บไซต์ผู้ผลิตฮาร์ดแวร์โดยตรง.