เมื่อคุณพบปัญหาในการใช้งาน Microsoft Teams ไม่ว่าจะเป็นการเชื่อมต่อไม่ได้ ประชุมมีปัญหา ภาพหรือเสียงขาดหาย หรือไม่สามารถเข้าถึงข้อมูลได้ สิ่งแรกและสำคัญที่สุดที่คุณควรตรวจสอบคือสถานะของการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตของคอมพิวเตอร์หรืออุปกรณ์ที่คุณใช้งานอยู่ รวมถึงสถานะของบริการ Microsoft Teams เอง ปัญหาเหล่านี้มักเป็นสาเหตุหลักของความผิดปกติที่เข้าใจผิดว่าเป็นเรื่องซับซ้อน การเริ่มต้นจากการตรวจสอบจุดที่ง่ายที่สุดจะช่วยให้คุณประหยัดเวลาและอาจแก้ไขปัญหาได้ด้วยตัวเองโดยไม่ต้องพึ่งพาผู้เชี่ยวชาญ

• เริ่มต้นด้วยการตรวจสอบว่า คอมพิวเตอร์หรืออุปกรณ์ของคุณมีการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตที่ใช้งานได้ อย่างสมบูรณ์และเสถียรหรือไม่

• ลองเปิดเว็บเบราว์เซอร์และเข้าเว็บไซต์ต่างๆ เช่น https://www.google.com/search?q=Google.com เพื่อยืนยันว่าสามารถเข้าถึงอินเทอร์เน็ตได้อย่างราบรื่น

• หากอินเทอร์เน็ตไม่ทำงาน ให้แก้ไขปัญหาการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตของอุปกรณ์ก่อน เช่น ตรวจสอบสาย LAN หรือ Wi-Fi ของคุณ

• หากการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตทำงานปกติ ให้ตรวจสอบ สถานะของบริการ Microsoft 365 และ Teams โดยตรง

• เข้าไปที่เว็บไซต์ Microsoft 365 Service Health (status.office.com หรือ
  admin.microsoft.com/servicestatus
  หากคุณเป็นผู้ดูแลระบบ)

• เว็บไซต์นี้จะแสดงข้อมูลว่ามีปัญหาเกี่ยวกับเซิร์ฟเวอร์ของ Microsoft Teams ในภูมิภาคของคุณหรือไม่ เช่น ปัญหาการเชื่อมต่อ การประชุม หรือการส่งข้อความ

• หากมีปัญหาที่เกิดจากฝั่งเซิร์ฟเวอร์ของ Microsoft สิ่งที่คุณทำได้คือรอให้ Microsoft แก้ไขปัญหา ซึ่งมักจะใช้เวลาไม่นานนัก

• ลอง รีสตาร์ทแอปพลิเคชัน Microsoft Teams โดยการปิดแอปพลิเคชันให้สนิท แล้วเปิดขึ้นมาใหม่ทั้งหมด

• บางครั้งการปิดและเปิดแอปใหม่ก็สามารถแก้ไขปัญหาการเชื่อมต่อชั่วคราวได้

• ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณได้ ลงชื่อเข้าใช้ (Sign In) บัญชี Microsoft Teams ด้วยชื่อผู้ใช้และรหัสผ่านที่ถูกต้อง

• หากมีปัญหาในการลงชื่อเข้าใช้ ลองตรวจสอบว่ารหัสผ่านของคุณถูกต้อง หรือติดต่อผู้ดูแลระบบ IT ขององค์กรเพื่อตรวจสอบบัญชีของคุณ

• การตรวจสอบเบื้องต้นเหล่านี้จะช่วยให้คุณสามารถแยกแยะได้ว่าปัญหาเกิดจากอุปกรณ์ของคุณ การเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ต หรือจากบริการของ Microsoft Teams เอง ซึ่งเป็นขั้นตอนสำคัญในการแก้ไขปัญหาได้อย่างตรงจุด.